那怎样提高优质询盘的数量,增加成交几率呢?大体的思路有两个:
1. 扩大询盘的总数量。
最简单粗暴的方式就是尽可能提高询盘总数量,从而增加优质询盘的数量,
至于怎样提升询盘总量,五花八门的方法很多,此文按下不表,
2. 第二种方式是在询盘总量基本不变的情况下,尽量去提升优质询盘的占比。
两种方式各有利弊,
第一种需要投入的资源比较大些,
但商机数的增加,有利于提升星等级,
而且如果销售团队中新人较多的话,
足够数量的询盘有利于他们练手和成长。
从调研看,传统外贸出身的成熟团队,似乎更偏爱第二种方式。
他们认为,如果不精准的询盘太多,业务员回复会消耗大量的时间精力,
同时产出又不高,时间一长,整个团队上上下下有可能失去耐心和信心。
本文要和大家分享的,是如何提升询盘质量并淘出好客户,
1. 词
推广的词不精准,这个是大多数刚接触运营的同学会犯的错误。
用的词范围偏大,或者用词不准或有遗漏,随之而来的就是带来的询盘不够精准。
在网上找到了Bosch的类似产品,对着英文说明书研究了半天,
找出了“中置电机电动自行车”的专业用词,使用后成效显著,
直至现在,国际站上用这个词的商家仍寥寥无几,很多都是中式英语。
有些行业还有通用的型号词,专业的买家也往往会搜索这类词,
类似的实例不胜枚举,只是这年头沉下心去认真做一件事的人着实不多。
不断揣摩并验证精准买家在网上是用哪些词来搜索您的主推品的。
2. 品
引流款、销量款、利润款、形象款等等本来就不是相同的概念,
当这几个款式都集中在同一个产品中,当然是比较理想的,
这个时候如何把流量导入到销量款和利润款中就至关重要了,
一种方法是直接尝试打爆销量款或利润款,具体怎么做,我们以后再讨论,
另一种方式是在引流款中增加关联营销,加大买家访深,
如果您的店铺中有数据不错的引流款,这个方法是直接拿来就能用的。
3. 地域
这个时候如何控制店铺的访客和询盘的地域就变得很重要,
这意味着我们的产品在哪些地域的表现较好,这部分地区的流量就会增大。
在这些流量中,目前唯一能控制地域的,只有直通车的流量。
4. 公司优势的表达
你的产品和店铺中,是否充分展现了公司的实力和优势,来获取他们的信任呢?
C端平台已经解决了买卖双方的信任感问题,但国际站还没有。
如果现在你是做RTS赛道的话,那多展示产品是可以的,
但如果想获取大B客户,公司的优势、底蕴一定要充分展示,
业务端
1. 客户分层
要把潜在的大客户找出来,后续紧密追踪、步步“经”心,设法逐个击破。
找到并拿下大客户是2B外贸业绩增长的最大抓手与挑战。
第一步就需要对客户做分层,找到有潜力的重点买家积极跟进。
觉得有潜力的客户,再运用海关数据、邓白氏等商调工具对买家做进一步的深入调查。
关于客户背调,网上讨论的方法也比较多,抓住一些主流高效的方法即可,
2.回复时效和跟进方法
商家回复的时效性、能否把话说到对方心坎里打动他们,这是极其重要的。
专业报价单、企业宣传视频、企业介绍PPT、主打产品视频、
有强公信力的证书、标杆客户视频点评、针对不同场景的邮件回复模板等等,
专业精美的营销工具,对于迅速回复、提升买家二次回复率、降低销售难度,
新手因为经验不足,offer往往石沉大海,白天白答复,夜晚瞎答复,
3. 激活休眠客户
很多商家想方设法提升询盘数量,但对于后台沉淀的客户,却不闻不问,
当然EDM的方法很有讲究,主题、称呼等都必须都是个性化的,
4. 处理小单的能力
既然大家吐槽国际站上的小单多,那有没有思考过,如何处理好这些小单呢?
(1)通过平台数据,找到买家询问多的产品,可以考虑适当备货,
对于传统定制大B商家,国际站或许还是偏Marketing性质,
(2)同一个地域的小客户,可转介绍给当地我们合作中的大客户,
这样既节省了小买家的运费,也帮助了大客户的销售,增加和他们的粘度。
(3)同一地域的多个小客户,统一发货,尝试空派和海派,促进成交。
关于业务端,之前点津有免费分享课程《客户分层与跟进》,
希望本文对大家有启发,愿您的店铺不仅能引流,还能“吸金”。