在外贸2B领域,普遍存在销售的二八现象,即80%的营收可能来自20%的大客户,如果将您公司排名前5的大客户都去掉,想必营收呈悬崖式下跌,而如果去掉倒数最后5名小客户,几乎毫发无损。所以,找到并拿下大客户是2B外贸业绩增长的最大抓手(当然也是最大挑战)。
自2022年8月1日起,国际站的买家分层方法有重大升级,从原蓝标、金标体系升级成为L0-L4体系,定义更清楚,分层更细化。
具体买家分层定义如下:
L0买家:国际站新注册的买家,当大家在询盘列表看到这个买家没有显示级别身份,那他就是一个L0买家。但L0并不绝对意味着买家非常小,也有可能是买家还没有填写更多的详细资料,没有被识别出来。
L1买家:代表潜力买家,是在阿里登记过公司信息或者进行过下单动作的。
L2买家:代表小B买家,需要在L1的基础上,订单达到一定金额或者填写过他在其他电商平台的店铺信息。
L3买家:代表企业类买家,在买家所在国已注册过的公司,或者在国际站有一定的采购金额。
L4买家:是大家最想要的金标买家,这类买家的年营业额超过100万美金,或者上一财年在国际站的订单达到了30万美金以上。
平常说的L1+买家,指L1、L2、L3、L4这四类买家,不包括L0。
自2022年9月8日起,阿里逐步开放了金品诚企商家数据概览里L1+买家询盘占比模块,通过这个数据,您可以了解店铺询盘质量的整体情况。
部分商家朋友可能会疑惑为啥自己后台看不到L3、L4标识,这是因为目前只有金品诚企且商家星等级是1星或以上,且参加了百万俱乐部的商家才可看到L3、L4标识。不符条件的金品及出口通商家后台,L1~L4统一展示为L1+。
买家分层具体标准到底是什么?
上述官方公布的买家分层定义,涉及几方面:1、在平台上的订单金额;2、信息完整度;3、是否在所在国注册;4、积分;5、年营收。
对于1~3,您应该没啥疑问。关于积分和年营收,不得不提阿里的买家俱乐部了,这个俱乐部采用积分制,具体如下:
进入俱乐部的买家分为五个级别,分别如下:
Standard(L0):积分大于等于200分,小于1000分
Silver(L1):积分大于等于1000分,小于3000分
Gold(L2):积分大于等于3000分,小于20000分
Platinum(L3):积分大于等于20000分
Pro Buyer(L4):在国际站线上年交易额大于等于30W美元,或通过阿里认可的方式完成年收入超过100W美元的验证。至于具体如何验证年收入,官方没说。
满足条件的买家会被阿里区分为不同的级别并享受对应的权益。资格权益包括但不限于:买特定产品的专属折扣以及阿里相关网站上提供的其他服务。前文提到,金品一星及以上的商家想要看到更细分的买家等级,必须参加百万美金俱乐部,这个所谓的百万美金俱乐部,就是阿里给金标买家提供的专属会场。
积分的增减会影响会员资格级别,这也是引导买家不断完善账户和公司信息、验真、保持活跃、积极交易等行为。
积分获得后的有效期是365天,最高可用的积分为100万分。如果某会员已通过Platinum或Pro Buyer层级要求的认证,但后续出现积分过期,则可能触发会员资格级别下降。所以商家碰见L3的买家也要注意,他有可能是之前的L4金标买家。
在哪里可看到L1+买家?
1、数据参谋-访客详情
数据参谋里的访客详情,可以查看L1+买家的国家、偏好词品,可进行针对性的访客营销。
2、RFQ报价管理&详情
后台商机沟通,RFQ报价管理,可以看到L1+买家身份,及时对RFQ进行回复和报价。
3、沟通列表&详情
在后台商机沟通里,看询盘列表。找出带有L1+买家标识的,及时做好询盘回复。
4、客户通-客户列表
后台客户管理的客户列表,也可以看到L1+买家,可以在后台单独设置一个L1+买家的分组,方便区分,及时做好EDM营销,防止客户流失。
如何获取更多的L1+买家?
如果商家觉得自己店铺的L1+买家占比太低,有什么方法提升呢?
可以根据后台询盘情况以及直通车里的近7日L1+买家点击占比,综合分析L1+买家质量,如果近期L1+买家询盘质量好的话,可以借助P4P中优选买家人群,提高L1+买家标签定向溢价,来触达更多的L1+买家,增加L1+买家进店机率。
但因受买家采购需求的变化,在短期内可能会出现数据波动,这是正常现象。如果短时间内无法确认调整方向,建议拉长数据周期,以月为单位,如长时间呈现下降趋势,则建议对词、品、直通车计划等方面做相应的调整,比如L1+来源高的渠道重点强化,对L1+买家来源国进行直通车定投和溢价调整,L1+询盘多但TKA不亮的词,重点在标题、关键词和直通车中使用,以提升L1+买家点击占比。
上述是我们对国际站客户分层的理解,建议您结合其他背调方法,提升分层准确率,比如邓白氏、益博睿、格兰德、中信保、海关数据以及验证有效的民间自创方法等。愿您能淘到并搞定优质大客户,实现业绩突破!