随着国内疫情管控的放开，很多出口企业都打算参展或出国拜访客户，此时在线上营销渠道的取舍上可能会纠结，对于国际站不知道是该放弃还是继续。特别是自己有专职运营也做了蛮久，但没有达到预期效果，不知道是平台问题，还是运营人员的问题，到底该怎么办？此类问题，您可参考历史文章：《阿里国际站，真的是鸡肋吗？》
人的问题是很多老板头疼的，到底要招什么样的运营？运营需要掌握哪些技能？今天从实操角度说明七项技能：
一、基础操作技能：如上传产品、操作直通车、订单管理等。
- 产品上传技能: 会上传产品信息，如标题、描述、图片、价格等。这里说的可不是稀里糊涂，照抄照搬别人的东西，要了解产品卖点、掌握上传产品需要的必备因素、以及标题关键词的排序规则。
- 直通车操作技能：会直通车的基础操作，建立计划，调整计划等。更多详细内容，可参考历史文章：《直通车的这些细节，你注意了吗？》
- 交易管理技能: 会对交易进行管理，如处理退款、纠纷等。
- 订单管理技能: 会对订单进行管理，如查询、发货、更新物流状态等。
以上内容，比较基础和繁琐，但必须掌握，需要足够的细心和耐心去学习。
二、学习能力：国际站新规层出不穷，及时了解国际站运作方式和规则，非常重要。您可问下自己的运营，以下几种获取新规的方式，知道哪些，又有哪些在使用？
- 官方学习文档：https://peixun.alibaba.com/?spm=a2700.7756200.0.0.739371d26YiAyM
- B2B跨境电商最新最热的行业趋势和买家洞察报告：https://supplier.alibaba.com/library/downloads_1.htm?spm=a27am.13682641.nav.20.32bf3l2e3l2eUZ&joinSource=alibaba
- 更多官方学习渠道，可参考历史文章：《阿里国际站运营入门速成秘诀》
- 参加相关的线上或线下课程/培训：市面上有很多培训，但“半桶水”的讲师很多，需要辨别，不要被花里胡哨的内容洗脑，美言不信，信言不美，就像本文讲述运营技能，我们完全可以画个高大上的思维导图给您看，但很可能一看就会，一用就废。之前我们有撰文说过如何选择国际站的培训，可参考此篇文章：《国际站运营培训，如何不踩坑？》
- 与经验丰富的电商从业者或业内专家交流，从他们身上学习经验。
这些方法可以帮助你了解平台的运作方式和规则。虽然国际站的规则经常变化，但只要学习途径和方法正确，完全可以跟上变化节奏。
三、数据分析：通过宏观、微观数据，分析出与同行之间的差距，通过数据波动分析是市场原因还是自己调整产生的结果，进而做出下一步的运营规划。明确自然流量和付费流量的关系，把握好二者之间的度。懂得如何通过P4P让企业获得最大效益，而非只是预算的消耗。同时关注市场动向，对产品进行调整和规划。
- 可以利用平台自带的数据分析工具：数据参谋中的市场参谋、产品参谋、流量参谋、选词参谋、访客画像等。
- 收集、分析客户情况：和业务员对接，了解客户的需求和偏好。收集和分析订单数据，了解销售额、订单量、客单价等重要指标。并针对这些分析，落地到运营的实操当中。
- 定期报告: 定期制作运营数据报告，及时发现问题，制定改进策略。
通过这些方法，可以收集到大量的销售数据和客户行为数据，并进行分析，了解客户需求。
四、产品知识：不懂产品，一定做不好运营。无论招人还是找代运营都需要一个产品学习的过程，成熟的代运营公司对于产品学习也有自己的流程和思路。
五、国际贸易常识：作为国际站运营，基础的外贸知识肯定是要了解的，价格术语、不同付款方式及对应的风险、出口报关单证、进口清关单证、退税单证、退税额计算方法、产品认证、企业认证等知识必须牢固掌握，这方面是很多专职运营的短板，实际上，一些外贸业务员对这些知识也是一知半解。
六：目标市场研究：了解不同国家和地区的历史进口数据、经济环境、消费趋势，确定主要目标市场，为资源投放方向做出决策。作为运营，必须把销售带到一个有鱼的池塘，能不能钓到鱼很大程度上是销售和产品的事情，但如果把销售误导到一个压根就没鱼的池塘，那是运营失职。
这方面可借助免费工具：https://www.dianjin-inc.com/common-tools/
七、团队协作：能够与销售经理及产品经理同频协作，共同完成经营目标。不以成交为目的的运营都是纸上谈兵。
个人认为，懂得一二仅为操作人员，懂得后五项才是一名合格的运营。一起加油！
