阿里国际站星等级重大调整!

阿里国际站近期宣布星等级迈入7.0时代,这是国际站从信息平台进一步向交易平台转型的重要标志。

7月9日起,一系列全新的评估指标已正式生效,并将于8月5日按照新的指标评定商家星等级。

由于星等级对店铺整体效果起决定性作用,所以特写本文梳理新规变化,希望对您有帮助。

星等级体系重构

原商家星等级分为“定制星等级”与“快速交易星等级”。两赛道的部分指标是按照定制品与RTS品分别统计的,且“快速交易星等级”有RTS商品数量的准入标准,只有满足要求,才能进入双赛道评选。

现定制星等级变为商机星等级。快速交易星等级变为交易星等级,无准入门槛,全量商家开启,不再要求上图这些乱七八糟的开启条件。

双星等级并行机制下,评定星等级还是取二者之中最高星级进行展示。另外,除交易力等级外,双星等级的各项指标考核内容均调整一致。   

如下图,灰色划线是取消的指标,红色部分为新评定内容,请您仔细查看:   

商机星等级(原定制星等级)指标调整

商机星等级取消了可交易商品数、复购率和轨迹上网及时率。同时,还撤销指定证书加分项、RFQ营销能力加分项指标,促使商家更加注重自身成交能力的内在提升,而非对外部辅助手段的依赖。

这两加分项的取消,一定程度上拉齐了出口通商家与金品商家在星等级中的差距。原来有加分项加持的金品商家要注意星等级是否有下降。

交易星等级(原快速交易星等级)指标调整

取消可交易商品数、极速回复率、RTS站内交易买家数、轨迹上网及时率以及到货保障覆盖率。

站内外交易额和支付转化率统一变更为统计60天数据,新增90天复购率、按时发货率和60天半托管订单数(加分项)关键指标,不仅强化了交易效率与稳定性,而且引导商家关注客户体验与复购潜力。

另外商机转化率和支付转化率从仅考核RTS品扩展到考核全店商品,原来只做“快速交易”赛道的商家要注意,如果店铺也有较多非RTS品且商机/支付转化不佳的,要及时调整,否则营销力和交易力会受到较大影响。   

商机/交易星等级共性指标调整

① 站内交易额(简称站内GMV),分为平台商机站内GMV和非平台商机站内GMV。

平台商机站内GMV,一般指买家发起咨询(包含询盘和TM)后再下单,但如果是“直接下单品”无沟通直接下单GMV也会算在这里。

非平台商机站内GMV,指无任何沟通直接线上起草订单关联的金额(除直接下单品外),打分时会比平台商机站内GMV的权重要低,具体低多少阿里未公开,所以线下订单搬到线上走的商家,您要注意一系列“动作”了。

二者最终都是按照订单关联金额100%统计,但是权重不同。

② 站外交易额(简称站外GMV)   本次更新将Alibaba.com Pay(简称ACP)站外GMV的权重占比调高,如果线下订单有在使用ACP收款的,站外GMV折算率由原来的10%升级为30%。但如果你已经做到这一步了,实际上可以进一步升级到100%,懂的都懂图片

Alibaba.com Logistics站外GMV,可以理解为商家仅使用阿里物流发货,物流订单未与信保订单或e收汇订单关联,最终按照海运报关单总货值或快递&多式联运、空运自填货值(封顶$5000/单)的10%计入站外GMV。新规则下,使用“集港拖车”的阿里物流订单不再纳入站外GMV的统计范围

③ 平均回复时间移到服务力等级中,如用AI自动接待或自动回复接待且自动回复后买家在五分钟内回复的,都算有效回复,会统计到平均回复时间。AI接待正式启动,自动回复的内容大家也要精心设计。

以前自动回复是不算回复率的,现在为啥又算了呢?可能以前阿里比较重视商家与平台之间的粘性,希望商家活人多登录后台,估计现在更重视提升买家与平台之间的粘性以及与商家的互动频率吧,而且可能想推他家的AI?我瞎猜的。

优品模型3.0预警

阿里国际站将于7月31日全量上线优品模型3.0,从原来6类优品池变更为交易优品和商机优品2类。当然新、老优品更新会有过渡期,这里就不详细讲解了,大家后续要持续关注新优品模型上线,并及时根据新规要求做出调整。

特别是没有趋势力、价格力、服务力的商家,避免规则更新未及时调整使优品数减少,从而导致商家力等级降低。   

结语:通过各项指标的调整,阿里提高了关于交易的转化指标和权重,更看重营销的商机转化率,结合今年推出的半托管产品,国际站的核心方向更加重视交易数据。每一次的改变在一定程度上就是重新筛选,抱怨没用,平台不会因为个别诉求而改变。人家说了,这世界唯一不变的就是变化。Happy weekend。

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